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福建无线排队机厂家一个大脑赋智,实现服务有感的数据共享

来源:http://fujian.szszcrh.com/news883875.html发布时间:2022/10/30 3:00:00

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围绕“人员管理、服务效能、运行秩序”三个方面,依托多模态数据汇集与处理能力形成三套管理模型,能够分析政务大厅的健康状况,识别可能出现的问题,并给出相关解决建议。通过数字化赋能驱动管理和服务能力升级,为企业群众提供有呼必应、未呼先行的优质服务。


人员管理方面。对窗口人员工作纪律进行监管,通过检测规则,分析其是否存在工作时间离岗超时情况,减少“提前准备,过后照旧”现象发生。另外,对是否存在工作时间“玩手机、打瞌睡”、窗口物品是否未按规定摆放等行为进行检测,一旦发现,及时提示指正,必要时,通过与纪委的正风肃纪平台对接,进一步整治不作为、慢作为、乱作为现象。


服务效能方面。分析各窗口人员的能力。分析各窗口在办理同类同情形事项办件时所耗费时间并进行对比排名,从办件的角度生成能力矩阵。通过周期性的分析结论,得出该人员的一个办件能力维度,根据不同维度,可制定针对性的培训方案。分析各窗口的规范程度。依托语音及情绪分析技术,对办理过程的音视频数据进行全程记录,对窗口人员仪容仪表的规范、告知义务的履行、服务态度是否适当等情况进行分析,计算出各窗口的规范值,规范值与绩效考核成绩挂钩,倒逼窗口提升服务品质,建设数字化绩效体系。构建多方式、多层次、多角度、多渠道的立体考核体系,结合政务服务能力考核内容,梳理形成数字化考核指标,形成“自动评估+手动评估”相结合的考核模式。在绩效考核时,只需要选定考核指标并配置计分规则,即可开展对个人或部门的考核。


运行秩序方面。面向政务大厅管理人员及运维人员,针对大厅日常运行中可能出现的风险进行感知、分析与预警,为群众提供高质量的服务保障。一是对窗口压力的分析,通过对大厅各区域画面的实时分析,计算出当前大厅中各区域的人流分布情况,进行重点关注提醒。二是实现特殊群体的识别,通过视频感知识别进入政务大厅的老年人、残疾人等,提供主动问询及绿色通道服务。三是当有物品遗留时,可自动通知服务人员,并通过人脸识别进行物品追溯。四是建设运维管理一张图,将智能化设备进行定位标记,当智能设备运行异常时,包括系统故障、耗材不足等情况,自动提醒运维人员进行处置。

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