福建中创融合科技数字政务智能排队叫号建设方案

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中创融合科技数字政务智能排队叫号建设方案；目前办事大厅软、硬件设备还处在各司其政、各司其职，缺乏管理智能化、指引人性化、服务智能化的特点，通过软、硬件相结合的方式真正做到办事大厅智能化服务，应以硬件为主、软件为辅，通过从群众取号、预约、一直到最后办事结束，全程指导，从每个用户的年龄、办理事项等方向出发，全程为办事群众提供主动服务，真正做到科技来源于民、服务于民。

1.1 政务大厅智慧服务平台

建设政务大厅智慧服务平台，通过软、硬件相结合的方式真正做到办事大厅智能化服务，应以硬件为主、软件为辅，通过从群众取号、预约、一直到最后办事结束，全程指导，从每个用户的年龄、办理事项等方向出发，全程为办事群众提供主动服务，真正做到科技来源于民、服务于民。主要包括网上预约系统、自助查询服务系统、智能导办服务系统、排队叫号服务系统、自助办事服务系统、智能机器人服务系统、远程客服系统等。

1.1.1 网上预约系统

网上预约系统支持通过微信公众号、政务服务网、手机APP、自助福建查询终端等多渠道预约，方便办事群众合理安排自有时间进行业务办理，实现来者能办、优先办，缩短办事群众办事时间。主要功能包括预约办件管理、预约配置管理、预约办事提醒设置、预约时间段设置、预约办理信息管理、预约事项属性配置等功能。

1.1.2 自动应答机器人小程序

智能应答小程序是一款面向智能化场景应用的智能服务机器人，按照在线智能问答交互的模式，在一般性的知识智能问答的基础上，结合知识应用模型，为用户查找、咨询事项等提供人性化、个性化的信息反馈，提供围绕办事导航、常见办事问答、点评等的交互服务。

1.1.3 智能导办服务系统

智能导办服务系统以智能导办终端为载体，通过简单直观的交互为办事群众和企业提供智慧导办服务，提供导航指引或是咨询解惑。系统以二维或三维的方式模拟大厅实景，并实现各事项的场景式导办，引导群众和企业快速查找到办事窗口并完成事项办理。同时，同时配备志愿者服务，实行线上线下双引导。

基于实体大厅服务和功能布局，以用户为中心，以服务为导向建设智能导办系统，为公众用户提供基于生活经验的友好交互界面，提升用户体验和政府形象。对外发布行政权力信息、实现网上浏览查找的综合系统，可提供网上咨询、投诉、反馈留言等政务服务。

1.1.4 自助查询服务系统

自助查询服务系统以触摸查询终端为载体，为前来办事群众提供自助查询服务，公众可通过智能引导系统查询到中心简介、组织架构、法律法规、通知公告、中心位置、热点事项等相关信息。为公众提供智能化自动引导服务，提升政务服务中心形象。

1.1.5 排队叫号服务系统

福建排队叫号系统以排队叫号终端为载体，集中控制窗口显示屏、排队信息显示屏，建立灵活的多级菜单进行取号排队，实现业务办理人员分流。系统除具备基础的排队叫号功能外，将更多的与业务流程和业务系统进行融合，从智能信息采集、业务流程发、线上平台引流、二维码关联、业务联办、在线排号、预约取号、政务数据沉淀等方面用户提供更加完善的办事体验。

1.1.6 自助办事服务系统

自助办事服务系统以福建政务服务终端一体机设备为载体，以公众和企业的办理需求为出发点，以提供“24小时自助服务”为设计理念，从而缓解传统政务大厅人流量大、等待时间过长、办公时间有限等问题，让市民可以轻松享受24小时自助式的各项贴心便民服务，真正体现便民利民。该设备具有办事指南查询、填表打印、网上办事、进度查询、办事预约、办事取号等应用，不用排队，不受工作时限限制，同时提供人脸识别、热敏打印、二代身份证读取、A4纸打印、二维码扫描、高清摄像头、A4幅面扫描、银联缴费接口等功能，结合计算机技术、多媒体技术、工业制造技术为公众提供人性化、现代化的帮助引导服务，全面提升服务水准和服务效率。

1.1.7 智能填单服务系统

智能填单服务系统以自助填单终端设备为载体，用PDF电子表单取代纸质表单，推动传统“纸质填表”方式向“电子填表”方式转变，实现无纸化办事，大大节约纸张；另外，电子表单可以方便地设置填写约束、提示和样表对照等，确保表单填写规范准确，还能直接利用已有数据自动填写，实现一次填表，多次复用，大大方便群众企业办事。

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