福建窗口好差评终端对政务和百姓都有利

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福建窗口好差评终端对政务和百姓都有利

根据2019年底印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求，2020年10月底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系。

评价标准将从服务环境、服务供给、服务获取、监督反馈、服务创新5个维度构建中心“好差评”评价指标体系。

评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。

评价渠道通过线上线下全面融合形式进行。线下，在区政务服务中心所有办事窗口设置五级评价器，方便企业群众自主评价，实现现场服务“一次一评”。线上在各类政务服务平台设置办事评价模块，实现网上服务“一事一评”。此外，通过在中心设置意见箱、投诉电话、举报平台、电子邮箱等渠道，主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状况进行“综合点评”。

评价结果运用到窗口工作人员的日常考核中，对于“好差评”系统反馈的差评情况，相关部门将按照“接诉即办”的要求，在规定时限内完成核实整改，并将整改情况通过系统平台向差评投诉人进行反馈，确保差评投诉件件件有整改、事事有反馈。通过线上线下全面融合“好差评”功能，实现“好差评”服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，将有力推动各级政务窗口增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

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